Incidentes

Um incidente comunica aos seus clientes que algo está acontecendo — uma queda, uma degradação, uma investigação em curso. Você abre, vai atualizando e resolve. Incidentes públicos aparecem na sua status page; a plataforma também detecta quedas e abre incidentes automaticamente.

Severidade e estado

Severidade:

Minor — degradação leve
Major — feature afetada
Critical — sistema fora

Estado (o ciclo de vida):

Investigando — descobrindo o que é
Identificado — causa conhecida
Monitorando — correção aplicada, observando
Resolvido — encerrado

Abrir um incidente

Em Incidents → "Novo incident":

Campo	Descrição
Título	resumo curto (ex.: "API intermitente"). Mín. 3 caracteres
Severidade	Minor / Major / Critical
Checks afetados	quais monitores estão envolvidos (Cmd/Ctrl + clique para múltiplos)
Mensagem inicial	o primeiro update que o cliente lê. Mín. 5 caracteres
Visível na página pública	se aparece na status page (marcado por default)

Ao criar, o incidente nasce no estado Investigando.

Atualizar e resolver

Abra o incidente para:

Adicionar update — escolha o Novo estado, escreva a Mensagem e defina se o update é público. Cada update aparece como uma entrada na linha do tempo do incidente.
Editar título, severidade e visibilidade.
Marcar como resolved — encerra o incidente. Os assinantes ativos recebem notificação de resolução.

Cada update pode ser público ou interno. Um update interno fica só no admin — útil para anotações da equipe sem expor ao cliente.

Público vs. interno

Um incidente público (com updates públicos) aparece na status page: como banner de incidents ativos no topo enquanto não estiver resolvido, e depois no histórico ("Incidents recentes", resolvidos dos últimos 30 dias).
Um incidente não público existe só no admin.
A página de detalhe pública (/<slug>/incidents/<id>) só mostra o incidente se ele for público, e só os updates públicos.

Incidentes automáticos

Quando um monitor cai, o worker abre um incidente automaticamente (origem Auto-detect), e o resolve sozinho quando o serviço volta. Você pode complementar com incidentes manuais para dar contexto ao cliente.

Durante uma janela de manutenção, a criação de incidentes automáticos (e as notificações) é suprimida para os monitores cobertos — veja Janelas de manutenção.